Microsoft ha iniciado una investigación urgente sobre un incidente en curso que afecta a SharePoint Online, una de sus plataformas más utilizadas dentro del ecosistema Microsoft 365. Varios usuarios están experimentando problemas intermitentes de acceso, reportando mensajes de error como «Algo salió mal» al intentar ingresar a sitios alojados en SharePoint Online.
Este tipo de fallos representan un riesgo operativo significativo, especialmente para empresas y organizaciones que dependen de SharePoint como herramienta central de colaboración, gestión documental y flujos de trabajo corporativos.
¿Qué es SharePoint Online y por qué este incidente es crítico?
SharePoint Online es una plataforma basada en la nube que permite a los usuarios crear sitios web, almacenar, organizar y compartir documentos, así como colaborar en tiempo real en contenidos empresariales. Su integración nativa con Microsoft Teams, OneDrive y otras soluciones de Microsoft 365 la convierten en un eje fundamental de la productividad moderna en entornos corporativos.
Por tanto, cualquier interrupción en su disponibilidad afecta directamente a la continuidad de negocio, la colaboración en equipos distribuidos y la eficiencia operativa.
Error 503 en SharePoint Online: la causa podría estar en una cookie de autenticación
El incidente fue reconocido públicamente por Microsoft a las 03:06 UTC, mediante una alerta publicada en el Centro de Mensajes de Microsoft 365. La última actualización registrada a las 09:29 UTC indica que los ingenieros de Redmond siguen investigando la causa raíz del error, y han identificado una posible relación con una cookie específica asociada a la autenticación recurrente.
“Hemos identificado una cookie específica relacionada con la autenticación recurrente presente en los registros de rastreo de red proporcionados que parece estar causando los errores 503 observados”, informó Microsoft.
El error 503 (Service Unavailable) suele indicar que el servidor no puede gestionar la solicitud del cliente, comúnmente por sobrecarga temporal o mantenimiento. En este caso, la falla parece ser provocada por problemas en la infraestructura de autenticación, que afectarían a ciertos usuarios según su región o ruta de conexión a los servidores.
Microsoft ha aclarado que el problema no afecta a todos los usuarios, sino únicamente a aquellos que son redirigidos a través de segmentos específicos de infraestructura comprometida.
Solución temporal: usar navegación InPrivate o modo incógnito
Mientras se desarrolla una solución permanente, Microsoft sugiere una mitigación temporal utilizando navegación privada, conocida como modo InPrivate en Microsoft Edge o modo incógnito en navegadores como Chrome o Firefox.
Esta recomendación se debe a que la navegación privada no conserva cookies ni sesiones previas, lo que permite evitar la cookie defectuosa que está generando los errores de autenticación.
Aunque no es una solución definitiva, puede ser una alternativa viable para usuarios que necesitan acceder de inmediato a sus contenidos y no pueden esperar a una resolución completa del incidente.
Impacto y alcance: sin confirmación oficial de regiones afectadas
Hasta el momento, Microsoft no ha proporcionado información detallada sobre las regiones geográficas afectadas ni ha ofrecido un estimado del número de usuarios impactados por el incidente. Sin embargo, el hecho de que la compañía haya etiquetado la situación como un “incidente” en su panel de estado, indica que se trata de un problema con alto impacto en la experiencia del usuario final.
Cabe destacar que este no es un evento aislado. SharePoint Online ha sido objeto de múltiples interrupciones en los últimos meses, incluyendo:
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Abril de 2025: usuarios reportaron errores y retrasos al realizar búsquedas dentro de la plataforma.
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Junio de 2025: se identificó un fallo en OneDrive Sync Client, que impidió el guardado automático de archivos abiertos desde SharePoint u OneDrive mediante el Explorador de archivos.
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Julio de 2025: problemas en la configuración DNS provocaron fallas en la entrega de códigos de acceso (OTP) a través de Exchange Online.
Estos antecedentes reflejan una creciente presión sobre la estabilidad y disponibilidad de Microsoft 365, lo cual ha encendido alertas en equipos de TI que gestionan entornos híbridos o totalmente en la nube.
Recomendaciones para empresas y administradores de TI
Ante este tipo de incidentes, los administradores de TI y responsables de plataformas digitales deben adoptar una postura proactiva:
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Monitorear constantemente el estado de los servicios en Microsoft 365, a través del Centro de administración.
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Informar a los usuarios sobre mitigaciones temporales como la navegación InPrivate.
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Realizar pruebas periódicas de acceso y rendimiento en entornos corporativos críticos.
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Evaluar la implementación de soluciones de respaldo o redundancia en flujos documentales esenciales.
¿Qué esperar en las próximas horas?
Microsoft está trabajando activamente en la investigación del incidente y ha prometido mantener informados a los usuarios mediante actualizaciones en el Centro de mensajes de Microsoft 365. Se espera que, una vez confirmada la causa raíz, la compañía implemente una solución automatizada que elimine o actualice la cookie defectuosa.
Mientras tanto, las empresas deben mantenerse alerta ante posibles repercusiones adicionales, como pérdida de sesiones activas, ralentizaciones o errores derivados del mismo problema de autenticación.
La interrupción en SharePoint Online debido a errores 503 revela una vulnerabilidad importante en los sistemas de autenticación de Microsoft 365. Aunque el problema está acotado a ciertos usuarios, el incidente subraya la necesidad de contar con estrategias de continuidad operativa y mitigación inmediata, especialmente en entornos corporativos altamente dependientes de la nube.
Fuente: Bleeping Computer
